1. Envíos
Placeres del Alma realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de Correo Argentino o transportes previamente acordados con el cliente.
El costo y el tiempo estimado de entrega se informan y calculan automáticamente al momento de finalizar la compra, según el destino seleccionado.
El cliente también puede optar por el retiro sin costo en Río Ceballos, Córdoba, coordinando previamente por WhatsApp una vez realizada la compra.
Placeres del Alma no se responsabiliza por demoras atribuibles al servicio de transporte una vez despachado el pedido.
2. Productos artesanales
Todos los productos comercializados por Placeres del Alma son artesanales, hechos a mano con totora, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura, grosor o terminaciones, propias del proceso manual.
Estas variaciones no se consideran fallas ni defectos de fabricación, sino características propias del producto artesanal.
3. Cambios y devoluciones
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, el cliente tiene derecho a reclamar en caso de recibir un producto con falla de fabricación comprobada.
Placeres del Alma acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
· Costuras abiertas al momento de la recepción
· Uniones defectuosas en el tejido
· Diferencias mayores a 3 cm respecto a las medidas publicadas
No se aceptarán devoluciones por:
· Preferencias personales
· Uso indebido del producto
· Pequeñas variaciones de color o grosor de la totora
4. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos claras del producto que permitan evaluar la falla reclamada.
Una vez analizado el caso, Placeres del Alma informará la resolución correspondiente.
5. Costos de envío en devoluciones
En caso de falla de fabricación comprobada, Placeres del Alma asumirá el costo del envío y coordinará con el cliente la solución más adecuada, que podrá consistir en:
· Reemplazo del producto
· Reparación
· Reintegro del importe abonado
La modalidad se definirá según cada situación particular.
