1. ¿De qué material están hechas las alfombras y cestos?
Nuestros productos están tejidos a mano con totora de algodón reciclado, un material resistente, flexible y eco-friendly.
Cada pieza es artesanal y única.
2. ¿Cómo se limpian los productos?
Alfombras
· Podés lavarlas en lavarropas con programa suave y agua fría, o a mano.
· Secar al aire, preferentemente a la sombra.
· No usar lavandina ni secar en secarropas.
Cestos y otros productos
· Limpiar con un paño húmedo o lavar a mano con agua fría y jabón neutro.
· No se recomienda lavar en lavarropas para conservar la forma.
3. ¿Las medidas son exactas?
Al tratarse de productos artesanales, puede existir una variación de hasta 3 cm respecto a las medidas publicadas, lo cual es normal en este tipo de trabajo manual.
4. ¿Puedo encargar un producto personalizado?
¡Sí!
Podés personalizar colores, medidas y diseños.
Para encargos personalizados, escribinos por WhatsApp y coordinamos todos los detalles antes de comenzar la confección.
5. ¿Dónde puedo retirar mi compra?
En cada producto se indica el punto de entrega disponible, por ejemplo:
· Plaza principal de Río Ceballos
· Punto de retiro previamente acordado
También realizamos envíos a todo el país.
6. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Productos en stock: entre 3 y 5 días hábiles.
Productos personalizados: entre 10 y 20 días hábiles, según tamaño y complejidad.
Los plazos pueden variar en fechas especiales o por demoras ajenas a nuestra gestión.
7. ¿Qué pasa si el producto llega con una falla?
Devoluciones por falla de fabricación
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de fallas de fabricación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Se consideran fallas de fabricación:
· Costuras abiertas al recibir el producto.
· Uniones defectuosas en el tejido.
· Diferencias notorias en las medidas publicadas (mayores a 3 cm).
No se consideran fallas de fabricación:
· Variaciones leves en el color o en el grosor de la totora.
· Diferencias propias del trabajo artesanal, ya que cada pieza es única.
En caso de detectar una falla, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto, enviando fotos claras para evaluar el caso.
El plazo para solicitar un cambio o devolución por falla es de hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
